Стеллажи являются важной частью фирменных бутиков и офлайн-магазинов, не только для улучшения имиджа бренда, но и для увеличения продаж и привлечения новых деловых партнеров и франчайзи. Поэтому особенно важно выбрать правильного поставщика стеллажей, обладающего мощными производственными и поставщическими возможностями, способного не только воплотить идеи заказчика, но и разработать стеллаж, который будет соответствовать его потребностям и обеспечивать оптимальный баланс затрат и эффективности. Для более эффективного взаимодействия и точного понимания с нашими клиентами мы предлагаем ряд рекомендаций по процессу и подготовке запросов для ознакомления.
Вот схема процесса обработки запроса в нашей компании: запрос -> коммерческое предложение -> образец -> производство заказа -> отгрузка -> послепродажная обратная связь (см. ниже).
Расследование (если клиента можно подготовить заранее):
1. Если у заказчика есть собственный дизайн и чертеж стеллажа, или интересующая его модель, он может предоставить нам информацию, включая размеры, материал, конструкцию и количество.
(больше вариантов, например, напольный или настольный, односторонний/двусторонний/трехсторонний/четырехсторонний дизайн, для тяжелых/легких нагрузок, с подсветкой, колесиками, полками, крючками, корзинами и т. д.)
2. Если заказчик не уверен в требованиях к модели выставочного стенда, он может указать, какой продукт необходимо выставить, его размеры, количество и другие параметры, после чего мы порекомендуем подходящие модели для ознакомления и выбора.
3. После обсуждения с отделом дизайна и целесообразности производства мы предоставим профессиональные консультации и расценки на различные объемы (если заказчик не понимает структуру стеллажа, мы предоставим упрощенные чертежи для ознакомления).
Образец:
1. После подтверждения клиентом цены за единицу товара, размещения заказа на образец и получения оплаты за образец, мы предоставляем клиенту чертежи образца в течение 2-3 рабочих дней для подтверждения всей информации, после чего организуем производство.
2. В процессе изготовления образцов мы будем сообщать клиенту о статусе образца каждые 3-5 рабочих дней и поддерживать с ним связь. После завершения изготовления полуфабриката, сначала соберите образец и отправьте его клиенту для подтверждения, а также уточните информацию об упаковке (включая графику или комплектацию).
После завершения покраски/порошкового покрытия образца мы снова соберем его со всеми комплектующими и отправим видео и фотографии заказчику для подтверждения. (Если заказчику потребуются изменения или другие требования, мы постараемся внести небольшие корректировки в максимально возможной степени).
3. Завершить упаковку образцов и отправить их. Когда клиент получит образец, мы немедленно сообщим ему об этом и отследим его статус. Мы учтем предложения и рекомендации клиента и исправим все проблемы при выполнении оптового заказа.
Производство по заказу - Отгрузка - Послепродажное обслуживание:
1. Серийное производство начинается после подтверждения оптового заказа и внесения предоплаты (если у заказчика есть какие-либо изменения, мы изготовим предсерийный образец и предоставим клиенту видео/фотографии для подтверждения перед началом производства), и будем обновлять информацию о статусе производства каждые 5-7 рабочих дней. Также мы подтвердим печать на коробке, инструкции по установке и графическое оформление логотипа и т.д.
2. Если наш отдел контроля качества обнаружит проблемы с качеством продукции и произведет доработку, что приведет к задержке сроков выполнения заказа, мы незамедлительно уведомим клиента о необходимости согласования сроков доставки, чтобы клиент мог заранее изменить график отгрузки. (Однако обычно мы можем обеспечить доставку в срок).
3. Когда заказ будет практически готов, мы заранее уведомим клиента и вышлем фотографии процесса производства, упаковки и штабелирования для подтверждения (или клиент организует проверку качества сторонней компанией), а остаток суммы будет оплачен перед отгрузкой. (Мы заранее забронируем отгрузку у экспедитора, чтобы гарантировать отсутствие задержек в сроках выполнения заказа).
4. После подтверждения клиентом всей информации или завершения проверки мы поможем отправить товар или загрузить контейнер, оформить таможенную декларацию и предоставить документы для таможенного оформления в течение одной недели.
5. После получения товара клиентом мы будем отслеживать его состояние и собирать отзывы в течение одной недели. В случае возникновения проблем с установкой, мы предоставим видео или фотографии для наглядного руководства. В случае проблем с качеством, мы предложим решения в течение одной недели.
Мы надеемся помочь новым клиентам получить больше полезной информации и предложений в процессе запроса и общения, описанном выше, сэкономить время на оформлении заказа, стать одним из лучших поставщиков для клиентов и увеличить прибыль благодаря нашим демонстрационным стеллажам.
Дата публикации: 19 декабря 2022 г.
